Communication crise
Communication crise
Crise a quatre caractéristiques fondamentales communes. Seeger, Sellnow et Ulmer expliquent que chaques crises sont «spécifiques, inattendu, et des événements exceptionnels ou d'une série d'événements qui créer un niveau élevé d'incertitude et de menace réelle ou perçue comme objectifs prioritaires de l'organisation.
Ainsi, les trois premières caractéristiques sont que la manifestation est surprise, inattendus (par exemple, une surprise), crée de l'incertitude, et est perçue comme une menace pour des objectifs importants.
Venette maintient que "la crise est un processus de transformation où l'ancien système ne peut plus être maintenue." Par conséquent, la quatrième qualité la définition est la nécessité de changement.
Si le changement n'est pas nécessaire, l'événement pourrait être plus précisément décrit comme un échec.
La communication de crise peuvent être généralement défini comme l'échange d'informations avant, pendant ou après une situation de crise (tel que défini ci-dessus).
La communication de crise est parfois considérée comme une sous-spécialité de la profession de relations publiques qui est conçu pour protéger et défendre un individu, entreprise ou organisation face à un défi public à sa réputation.
Ces défis se présentent sous la forme d'une enquête d'un organisme gouvernemental, une allégation de délit, une enquête des médias, une poursuite des actionnaires, une violation de la réglementation environnementale, ou n'importe lequel d'un certain nombre d'autres scénarios impliquant l'permanent juridiques, éthiques, ou financière de l'entité.
Professionnels de la communication de crise prêcher que la réputation d'une organisation est souvent l'actif le plus précieux.
Lorsque cette réputation est attaquée, de protéger et défendre elle devient la plus haute priorité.
Cela est particulièrement aujourd'hui avec un cycle de 24 heures de nouvelles, alimentée par des enquêtes du gouvernement, du Congrès ou des auditions parlementaires, les procès.
Lorsque de tels événements se produisent, la tempête de feu des médias peuvent rapidement dépasser la capacité de l'entité afin de répondre efficacement aux demandes de la crise.
Pour sortir avec sa réputation intacte, une organisation doit prévoir toutes les déplacer et de réagir immédiatement et avec confiance. Les entreprises confrontées à une telle menace est souvent venir des spécialistes expérimentés de communication de crise pour aider à préparer et les guider dans le processus.
Pour relever efficacement les défis d'une crise, il faut plus que les compétences spécifiques des relations public professionnel, qui nécessite une expérience et non au plus haut niveau du domaine, telles que les rapports d'enquête, la politique et la Maison-Blanche.
La communication de crise peuvent inclure l'artisanat des approfondissements et convaincants, connu sous le nom «messages», souvent testés par la recherche et le scrutin.
Une capacité de réaction rapide », le pionnier en 1992 par la campagne Clinton-Gore coopératives et affiné au cours Bill Clinton 's huit années sous l'attaque par ses adversaires politiques, alors que dans la Maison Blanche, est également devenu un élément essentiel de la communication de crise.
Tactiques supplémentaires comprennent mai médiatique proactive de sensibilisation pour obtenir des messages et le contexte pour les médias, identifier et de recruter des alliés crédibles de tiers qui peuvent attester de côté la société de l'histoire, et, frappant d'abord, ne pas attendre d'être frappé.
La communication de crise est une partie d'un grand processus appelé gestion de crise si elle mai également être un outil important de traiter une situation de crise au gouvernement, une organisation ou une entreprise.
La communication de crise est parfois considérée comme une sous-spécialité de la zone de continuité des opérations de l'entreprise moderne.
L'objectif de la communication de crise dans ce contexte est d'aider les organisations à assurer la continuité des processus métier critiques et les flux d'informations en vertu de crises, de catastrophes ou d'un événement circonstances.
En réagissant rapidement, efficacement et de façon préméditée sont les principaux objectifs d'une stratégie efficace de communication de crise et / ou la solution.
Harnassing la technologie et de personnes pour assurer une réponse rapide et coordonnée à une gamme de scénarios potentiellement paralysante distingue un bien pensée et exécutée à partir d'un plan peu ou mal considéré comme l'un.
Les délais inhérents dans les gares de réponses à une crise peut entraîner des pertes considérables pour les revenus de la société, la réputation et a une incidence substantielle sur les coûts.
Des stratégies efficaces de communication de crise est généralement envisager d'aboutir, la plupart sinon la totalité, des objectifs suivants:
Maintenir la connectivité
Être facilement accessible aux médias nouvelles
Faites preuve d'empathie pour les personnes concernées
Permettre un accès distribué
Rationaliser les processus de communication
Maintenir la sécurité de l'information
Veiller à la vérification des sentiers ininterrompue
Offrir des communications à haut volume
Support multi-canal de communication
Supprimer les dépendances sur le papier en fonction des processus
Par définition une crise est une situation inattendue et nuisible ou un événement. La communication de crise peut jouer un rôle important en transformant l'inattendu dans le prévu et répondre en conséquence.
Certains des exemples les plus efficaces récente de la communication de crise notamment de Richard Branson (Virgin) et John Armitt (Network Rail) Conférence de presse digne après la catastrophe ferroviaire Grayrigg de 2007 et de US Airways, la manipulation des médias après leur Crashlanding sur la rivière Hudson.